Retur simplu & rapid – Rabelium

La Rabelium vrem să-ți fie ușor să returnezi produse care nu ți se potrivesc. De aceea am creat, împreună cu partenerul nostru de curierat, o pagină specială de retur, unde poți genera singur AWB-ul de retur în doar câteva minute – fără formulare pe hârtie și fără telefoane.

Completează formularul de retur

*Vei fi redirecționat către pagina securizată de retur Rabelium din platforma eAWB.

Cum funcționează returul Rabelium – în 3 pași

1. Completezi formularul online: accesezi pagina de retur Rabelium pe eAWB și introduci datele necesare (nume, număr comandă, date de contact, adresă de ridicare).
2. Pregătești coletul pentru retur: ambalezi produsul în siguranță, preferabil în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și eventualele cadouri promoționale.
3. Curierul ridică coletul: AWB-ul de retur este generat automat în platformă, iar curierul vine să ridice coletul de la tine sau îl poți preda într-un punct de colectare, acolo unde această opțiune este disponibilă.

Politica de retur Rabelium

1. Termenul de retur

Conform legislației în vigoare privind comerțul la distanță, ai dreptul să returnezi produsele cumpărate online de la Rabelium în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia fizică a produselor.

Nu este obligatoriu să motivezi decizia de retur – este dreptul tău de retragere din contractul la distanță. Totuși, dacă dorești, poți selecta sau scrie motivul returului în formular, pentru a ne ajuta să îmbunătățim serviciile și selecția de produse.

2. Condiția produselor returnate

Pentru a putea accepta returul, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie în stare bună, fără urme evidente de uzură excesivă, lovituri sau deteriorări;
• să fie, pe cât posibil, în ambalajul original, cu toate accesoriile, documentele și etichetele aferente;
• să fie însoțite de eventualele cadouri promoționale primite în aceeași comandă, dacă acestea au legătură directă cu produsul returnat.

Dacă produsul prezintă urme de utilizare peste ceea ce este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea (similar unei verificări într-un magazin fizic), ne rezervăm dreptul de a diminuă valoarea sumei rambursate, proporțional cu starea produsului.

3. Produse exceptate de la retur

Există anumite categorii de produse care, din motive de igienă, sănătate sau personalizare, pot fi exceptate de la dreptul de retur. Exemple de astfel de produse:

• produse de igienă personală desigilate sau utilizate;
• lenjerie intimă, costume de baie și articole similare, dacă au fost purtate/desigilate;
• cosmetice și produse de îngrijire personală desigilate sau testate;
• produse realizate pe bază de personalizare clară (gravuri, printuri personalizate etc.), care nu pot fi revândute ca produs standard.

Pentru aceste categorii, ne rezervăm dreptul de a refuza returul, dacă situația se încadrează în excepțiile prevăzute de lege.

4. Costurile de transport pentru retur

Politica noastră privind costurile de retur este următoarea:

• Dacă returul este efectuat din motive personale (nu îți mai place produsul, ai comandat altă mărime/model etc.), costul transportului de retur poate fi suportat de client.
• Dacă produsul este defect, deteriorat la livrare sau diferit față de cel comandat, costurile de retur sunt suportate de Rabelium.

În cazul produselor defecte sau livrate greșit, te rugăm să ne trimiți în prealabil poze și o scurtă descriere la adresa de e-mail de suport, pentru a putea valida rapid situația și pentru a organiza returul în cele mai bune condiții.

5. Rambursarea banilor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, vom iniția rambursarea sumei aferente în cel mult 14 zile calendaristice.

Rambursarea se va face, pe cât posibil, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru comandă:

• Plată cu cardul online: suma va fi returnată în același cont/card.
• Plată ramburs la curier: suma va fi returnată prin transfer bancar în contul indicat de tine în procesul de retur.

La cerere, poți opta pentru rambursare sub formă de voucher de credit Rabelium, pe care îl poți utiliza la o comandă viitoare.

6. Schimb de produs sau mărime

Dacă dorești să schimbi produsul cu un alt model sau cu altă mărime:

• inițiezi returul normal, folosind formularul de retur Rabelium;
• în formular sau în câmpul de observații menționezi că dorești schimb de produs/mărime;
• schimbul se poate realiza în limita stocului disponibil; dacă produsul dorit nu este în stoc, îți vom oferi fie rambursarea sumei, fie un voucher de cumpărături.

Întrebări frecvente despre retur

Cât durează procesarea unui retur?

În general, returul este procesat în 3–5 zile lucrătoare de la primirea coletului în depozit. După finalizarea verificării, inițiem rambursarea sumei sau pregătim schimbul de produs, în funcție de opțiunea aleasă.

Trebuie să contactez suportul înainte de retur?

Nu este obligatoriu. Poți iniția returul direct prin formularul de retur Rabelium din platforma eAWB. Totuși, pentru produse defecte sau deteriorate este util să ne trimiți în prealabil poze și o scurtă descriere.

Pot returna mai multe produse din aceeași comandă?

Da, poți include mai multe produse din aceeași comandă în același colet de retur, atât timp cât sunt ambalate corect și respectă condițiile de retur.

Pot să schimb direct produsul, fără să mai fac retur?

Procedura standard implică inițierea unui retur, iar apoi, în funcție de stoc, putem realiza un schimb de produs sau mărime. Menționează în formular că dorești schimb, nu rambursare.

Ai nevoie de ajutor?

Pentru orice întrebare legată de retururi sau garanție, ne poți contacta oricând:

• Email: rabeliumworld@gmail.com

Informațiile de pe această pagină descriu politica de retur Rabelium, în acord cu legislația privind comerțul la distanță. Pentru situații speciale sau neclarități, te rugăm să ne contactezi.